Toyota veut tout faire pour rassurer ses clients et inaugure son "Comité Spécial pour la Qualité Mondiale"
C’est peu de dire que Toyota s’est retrouvé dernièrement dans la tourmente. Accidents avec les véhicules de la marque, plaintes, rappels de millions de voitures, tempête médiatique autour de tout ça, la fin d’année 2009 et le début 2010 furent tumultueux. Après avoir calmé un peu le jeu et présenté leurs excuses, les dirigeants du géant automobile nippon passent à la phase 2 : une réorganisation mettant la qualité et le client au cœur de leur stratégie. Presque une gageure sachant que c’était…
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